Notice-and-Action Policy and Content Moderation Statement

Uwaga: Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie. W przypadku rozbieżności między niniejszą przetłumaczoną wersją a oryginalną wersją w języku angielskim, wersja angielska jest rozstrzygająca. Wersja angielska jest dostępna pod adresem: https://whisper-app.net/en/legal

Notice: This document is a translation. In the event of any discrepancy between this translated version and the original English version, the English version shall prevail. The English version is available at: https://whisper-app.net/en/legal

Polityka Zgłaszania i Reagowania oraz Oświadczenie o Moderacji Treści

Ostatnia aktualizacja: 2026-04-08

Niniejsza Polityka Zgłaszania i Reagowania (art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych) wyjaśnia, w jaki sposób TriDev Tech EOOD obsługuje zgłoszenia treści niezgodnych z prawem oraz naruszeń Zasad Społeczności na platformie Whisper, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych, „AUC").

Automatyczna moderacja treści

Whisper korzysta z narzędzi automatycznych wspomagających moderację treści:

Moderacja wspomagana sztuczną inteligencją: Korzystamy z interfejsu moderacji OpenAI (omni-moderation-latest) do automatycznego sprawdzania treści przesyłanych na platformę pod kątem naruszeń obejmujących treści o charakterze seksualnym, przemoc, nękanie, samookaleczenie oraz działalność niezgodną z prawem. System ten przetwarza teksty i obrazy w czasie rzeczywistym w momencie ich przesłania.

Weryfikacja przez człowieka: Automatyczne oznaczenia są weryfikowane przez nasz zespół moderacji w przypadku istotnych działań egzekucyjnych, takich jak zawieszenie lub zamknięcie konta. Automatyczne usunięcie treści bez uprzedniej weryfikacji przez człowieka może nastąpić w przypadku naruszeń o wysokim stopniu pewności (np. materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci — CSAM), zgodnie z wymogami prawa.

Statusy treści: Treści na platformie Whisper mogą mieć jeden z następujących statusów:

• Aktywne: Widoczne dla Użytkowników zgodnie z przeznaczeniem
• W trakcie weryfikacji: Oznaczone do weryfikacji przez człowieka; mogą być tymczasowo ograniczone
• Usunięte: Usunięte z powodu naruszenia naszych zasad; osoba przesyłająca treść zostaje powiadomiona, gdy jest to wymagane
• Zgłoszone organom: Zgłoszone do właściwych organów ścigania lub regulacyjnych (np. IWF w przypadku materiałów CSAM)

1. Co można zgłaszać

Zgłaszać można:

• Treści, które zdaniem Użytkownika są niezgodne z prawem UE lub prawem państw członkowskich

• Treści naruszające Warunki Korzystania z Usługi lub Zasady Społeczności

• Konta prowadzące zakazaną działalność

2. Sposób składania zgłoszenia

2.1 Zgłoszenie w Aplikacji

Należy skorzystać z przycisku zgłaszania dostępnego przy wszystkich treściach i profilach: dotknąć trzech kropek przy dowolnym wpisie i wybrać „Zgłoś".

2.2 Poczta elektroniczna

Zgłoszenia można również przesyłać na adres: support@whisper-app.net. Zgłoszenie powinno zawierać:

• Dane kontaktowe zgłaszającego (w celu dalszego kontaktu)

• Wskazanie konkretnych treści lub konta będącego przedmiotem zgłoszenia

• Powód zgłoszenia

• Wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa treści za niezgodne z prawem lub naruszające zasady

• W stosownych przypadkach — wskazanie przepisu prawa, który zdaniem zgłaszającego został naruszony

• Oświadczenie o rzetelności i prawdziwości podanych informacji, złożone w dobrej wierze

3. Wymogi informacyjne dotyczące zgłoszeń treści niezgodnych z prawem

W przypadku zgłoszeń dotyczących treści rzekomo niezgodnych z prawem na podstawie art. 16 AUC prosimy o podanie:

• Wystarczających szczegółów umożliwiających zlokalizowanie i identyfikację treści

• Imienia, nazwiska i adresu e-mail (chyba że niezgodność z prawem dotyczy określonych przestępstw)

• Jasnego oświadczenia wyjaśniającego, dlaczego treści są uważane za niezgodne z prawem

• W stosownych przypadkach — wskazania konkretnego przepisu prawa UE lub prawa państwa członkowskiego, który zdaniem zgłaszającego został naruszony

• Oświadczenia potwierdzającego rzetelność zgłoszenia złożonego w dobrej wierze

• Zgłoszenia niespełniające powyższych wymogów mogą zostać rozpatrzone jako zgłoszenia naruszeń Zasad Społeczności, a nie formalne zawiadomienia na podstawie art. 16.

4. Sposób rozpatrywania zgłoszeń

4.1 Potwierdzenie odbioru

Potwierdzamy odbiór zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.

4.2 Weryfikacja

Nasz zespół moderacji treści weryfikuje zgłoszone treści, biorąc pod uwagę:

• Treść zgłoszenia oraz przedstawione dowody

• Obowiązujące przepisy prawa oraz Warunki Korzystania z Usługi

• Kontekst, w tym wartość informacyjną i interes publiczny

• Prawa wszystkich zaangażowanych stron, w tym wolność wypowiedzi

4.3 Decyzja

Decyzja podejmowana jest terminowo, starannie, bezstronnie i obiektywnie. W przypadku treści jednoznacznie niezgodnych z prawem podejmujemy niezwłoczne działania w celu ich usunięcia lub zablokowania dostępu.

4.4 Powiadomienie

Zarówno zgłaszający, jak i dostawca treści zostają powiadomieni o naszej decyzji, w tym o:

• podjętej decyzji (usunięcie, ograniczenie lub brak działania),

• uzasadnieniu decyzji,

• informacji o podstawie prawnej lub umownej,

• informacji o prawie do odwołania i procedurze odwoławczej,

• w przypadku usunięcia treści — informacji o zgłoszeniu, które doprowadziło do podjęcia decyzji.

• Powiadomienia mogą zostać opóźnione lub wstrzymane, jeżeli wymagają tego przepisy prawa (np. żądania organów ścigania) lub gdy jest to konieczne w celu zapobieżenia szkodzie.

5. Procedura odwoławcza

5.1 Kto może złożyć odwołanie

• Dostawcy treści, których treści zostały usunięte lub ograniczone

• Posiadacze kont, których konta zostały zawieszone lub zamknięte

• Zgłaszający, których zgłoszenia zostały odrzucone

5.2 Sposób składania odwołania

Odwołania można składać drogą elektroniczną na adres office@whisper-app.net. Odwołanie powinno zawierać:

• Odniesienie do decyzji (np. wskazanie treści lub konta, którego decyzja dotyczy)

• Wyjaśnienie, dlaczego Użytkownik uważa decyzję za nieprawidłową

• Wszelkie dowody potwierdzające stanowisko

Odwołanie należy złożyć w ciągu 3 miesięcy od dnia podjęcia decyzji.

5.3 Rozpatrzenie odwołania

Odwołania rozpatrywane są przez osoby niezaangażowane w podjęcie pierwotnej decyzji. W ramach procedury odwoławczej:

• Odwołanie jest rozpatrywane niezwłocznie i starannie

• Decyzja zostaje zmieniona, jeżeli jest to uzasadnione

• Składający odwołanie zostaje powiadomiony o decyzji wraz z uzasadnieniem

6. Zaufani sygnaliści

Zgłoszenia od podmiotów wyznaczonych jako „zaufani sygnaliści" na podstawie art. 22 AUC są rozpatrywane priorytetowo.

7. Nadużywanie systemu zgłoszeń

Użytkownicy, którzy wielokrotnie składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub odwołania, mogą mieć obniżony priorytet swoich zgłoszeń lub, po uprzednim ostrzeżeniu, mogą zostać tymczasowo zawieszeni w korzystaniu z systemu zgłoszeń.

8. Nakazy organów władzy

Wykonujemy zgodne z prawem nakazy organów państw członkowskich dotyczące podjęcia działań wobec treści niezgodnych z prawem lub udzielenia informacji, zgodnie z art. 9 i 10 AUC.

Uzasadnienie decyzji

W przypadku ograniczenia, usunięcia lub zablokowania dostępu do treści, a także zawieszenia lub zamknięcia konta, Użytkownik, którego dotyczy decyzja, otrzymuje jasne i szczegółowe uzasadnienie, w tym:

• opis okoliczności faktycznych leżących u podstaw decyzji,
• wskazanie konkretnych postanowień Warunków Korzystania z Usługi lub Zasad Społeczności, które zostały naruszone,
• informację o prawie Użytkownika do odwołania się od decyzji.

Uzasadnienia są dostarczane za pośrednictwem powiadomień w Aplikacji i/lub pocztą elektroniczną. W przypadkach, gdy udzielenie uzasadnienia mogłoby zagrozić prowadzonemu postępowaniu dotyczącemu działalności niezgodnej z prawem lub bezpieczeństwu innej osoby, zakres przekazanych informacji może zostać ograniczony lub ich przekazanie może zostać opóźnione, zgodnie z przepisami prawa.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku niezadowolenia z wyniku wewnętrznej procedury odwoławczej Użytkownik może skierować sprawę do certyfikowanego organu pozasądowego rozwiązywania sporów. Zobowiązujemy się do udziału w dobrej wierze w postępowaniu przed każdym certyfikowanym organem rozwiązywania sporów na podstawie art. 21 AUC.

Użytkownik może również skontaktować się z właściwym Koordynatorem ds. Usług Cyfrowych w swoim państwie członkowskim UE lub z organami egzekucyjnymi Komisji Europejskiej, w stosownych przypadkach.

9. Kontakt

Kontakt: office@whisper-app.net Adres: Bułgaria, Sofia, „Nikolay Liliev" 12, p. 1, biuro 2