Notice-and-Action Policy and Content Moderation Statement

Aviso: Este documento es una traducción. En caso de discrepancia entre esta versión traducida y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés. La versión en inglés está disponible en: https://whisper-app.net/en/legal

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Política de notificación y acción y Declaración sobre moderación de contenido

Última actualización: 2026-04-08

La presente Política de notificación y acción (art. 16 del Reglamento de Servicios Digitales) explica cómo TriDev Tech EOOD gestiona las denuncias de contenido ilegal e infracciones de las Normas de la Comunidad en Whisper, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, RSD).

Moderación automatizada de contenido

Whisper utiliza herramientas automatizadas para asistir en la moderación de contenido:

Moderación asistida por IA: Utilizamos la API de moderación de OpenAI (omni-moderation-latest) para analizar automáticamente el contenido enviado a la plataforma en busca de infracciones, incluidos contenido sexual, violencia, acoso, autolesiones y actividad ilegal. Este sistema procesa texto e imágenes en tiempo real en el momento del envío.

Revisión humana: Las señales automatizadas son revisadas por nuestro equipo de moderación para las acciones de aplicación significativas, como la suspensión o cancelación de cuentas. La retirada automatizada puede producirse sin revisión humana previa en caso de infracciones de alta confianza (por ejemplo, material de abuso sexual infantil, CSAM), conforme a la legislación aplicable.

Estados del contenido: El contenido en Whisper puede encontrarse en uno de los siguientes estados:

• Activo: Visible para los usuarios según lo previsto
• En revisión: Señalado para revisión humana; puede estar temporalmente restringido
• Retirado: Retirado por infringir nuestras políticas; se notifica al usuario que lo cargó cuando sea preceptivo
• Comunicado a las autoridades: Comunicado a las fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades reguladoras pertinentes (por ejemplo, IWF para CSAM)

1. Qué se puede denunciar

Usted puede denunciar:

Contenido que considere ilegal conforme al Derecho de la UE o de los Estados miembros

Contenido que infrinja nuestras Condiciones de Uso o Normas de la Comunidad

Cuentas que participen en actividades prohibidas

2. Cómo presentar una denuncia

2.1 Denuncia dentro de la aplicación

Utilice el botón de denuncia disponible en todos los contenidos y perfiles: toque los Tres Puntos en cualquier publicación y seleccione Denunciar.

2.2 Correo electrónico

Las denuncias también pueden enviarse a: support@whisper-app.net. La denuncia deberá incluir:

Su información de contacto (para seguimiento)

El contenido o la cuenta específicos objeto de la denuncia

El motivo de su denuncia

Una explicación de por qué considera que el contenido es ilegal o infractor

En su caso, la referencia a la disposición legal que considera infringida

Una declaración de veracidad de buena fe de la información proporcionada

3. Requisitos de información para denuncias de contenido ilegal

Para las denuncias relativas a contenido presuntamente ilegal conforme al artículo 16 del RSD, le rogamos que facilite:

Detalle suficiente para localizar e identificar el contenido

Su nombre y dirección de correo electrónico (salvo que la ilegalidad se refiera a determinados delitos)

Una declaración clara explicando por qué considera que el contenido es ilegal

En su caso, la disposición concreta del Derecho de la UE o del Estado miembro que considera infringida

Una declaración confirmando la veracidad de buena fe de su denuncia

Las denuncias que carezcan de esta información podrán tramitarse como denuncias por infracción de las Normas de la Comunidad en lugar de como avisos formales conforme al artículo 16.

4. Cómo tramitamos las denuncias

4.1 Acuse de recibo

Acusaremos recibo de su denuncia sin demora indebida.

4.2 Revisión

Nuestro equipo de moderación de contenido revisará el contenido denunciado, considerando:

El contenido de la denuncia y cualquier prueba aportada

La legislación aplicable y nuestras Condiciones de Uso

El contexto, incluido el interés informativo y el interés público

Los derechos de todas las partes involucradas, incluida la libertad de expresión

4.3 Decisión

Adoptaremos una decisión de forma oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. En caso de contenido manifiestamente ilegal, actuaremos con celeridad para retirarlo o deshabilitar el acceso al mismo.

4.4 Notificación

Notificaremos tanto al denunciante como al proveedor del contenido nuestra decisión, incluyendo:

La decisión adoptada (retirada, restricción o no adopción de medidas)

Los motivos de la decisión

Información sobre la base legal o contractual

Información sobre los derechos y procedimientos de apelación

Si el contenido fue retirado, información sobre la denuncia que motivó la decisión

Las notificaciones podrán retrasarse o no emitirse cuando así lo exija la ley (por ejemplo, a requerimiento de las fuerzas y cuerpos de seguridad) o para prevenir daños.

5. Procedimiento de apelación

5.1 Quién puede apelar

Los proveedores de contenido cuyo contenido haya sido retirado o restringido

Los titulares de cuentas cuyas cuentas hayan sido suspendidas o canceladas

Los denunciantes cuyas denuncias hayan sido desestimadas

5.2 Cómo apelar

Las apelaciones podrán presentarse por correo electrónico a office@whisper-app.net. Su apelación deberá incluir:

Una referencia a la decisión (por ejemplo, el contenido o la cuenta afectados)

Una explicación de por qué considera que la decisión fue incorrecta

Cualquier prueba de apoyo

Las apelaciones deberán presentarse en el plazo de 3 meses desde la decisión.

5.3 Revisión de la apelación

Las apelaciones son revisadas por personal que no participó en la decisión inicial. Nosotros:

Consideraremos la apelación con prontitud y diligencia

Revocaremos nuestra decisión si procede

Notificaremos al apelante nuestra decisión con los motivos correspondientes

6. Alertadores de confianza

Las denuncias procedentes de entidades designadas como alertadores de confianza conforme al artículo 22 del RSD se tramitarán con prioridad.

7. Uso indebido del sistema de denuncias

Los usuarios que presenten con frecuencia denuncias o apelaciones manifiestamente infundadas podrán ver sus denuncias despriorizadas o, previo aviso, podrán ser suspendidos temporalmente del uso del sistema de denuncias.

8. Órdenes de las autoridades

Cumplimos con las órdenes lícitas de las autoridades de los Estados miembros para actuar contra contenido ilegal o facilitar información, de conformidad con los artículos 9 y 10 del RSD.

Exposición de motivos

Cuando restrinjamos, retiremos o deshabilitemos el acceso a contenido, o suspendamos o cancelemos una cuenta, proporcionaremos al usuario afectado una exposición de motivos clara y específica, que incluirá:

• Los hechos y circunstancias que motivaron la decisión
• La disposición o disposiciones concretas de nuestras Condiciones de Uso o Normas de la Comunidad que fueron infringidas
• Información sobre el derecho del usuario a apelar la decisión

Las exposiciones de motivos se entregan mediante notificación dentro de la aplicación y/o por correo electrónico. Cuando la comunicación de los motivos pudiera comprometer la investigación de una actividad ilegal o la seguridad de otra persona, podremos retrasar o limitar la información proporcionada, conforme a la legislación aplicable.

Resolución extrajudicial de conflictos

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento interno de apelación, puede someter el asunto a un organismo certificado de resolución extrajudicial de conflictos. Nos comprometemos a participar de buena fe con cualquier organismo certificado de resolución de conflictos conforme al artículo 21 del RSD.

También puede ponerse en contacto con el Coordinador de Servicios Digitales competente en su Estado miembro de la UE o con los órganos de aplicación de la Comisión Europea, según proceda.

9. Contacto

Contacto: office@whisper-app.net Dirección: Bulgaria, Sofía, Nikolay Liliev 12, pl. 1, oficina 2