Notice-and-Action Policy and Content Moderation Statement

Забележка: Този документ е превод. В случай на разминаване между тази преведена версия и оригиналната английска версия, меродавна е английската версия, която е достъпна на адрес: https://whisper-app.net/en/legal

Notice: This document is a translation. In the event of any discrepancy between this translated version and the original English version, the English version shall prevail. The English version is available at: https://whisper-app.net/en/legal

Политика за уведомяване и действие и Декларация за модерация на съдържанието

Последна актуализация: 2026-04-08

Настоящата Политика за уведомяване и действие (чл. 16 от АЦУ) обяснява как TriDev Tech EOOD обработва докладите за незаконно съдържание и нарушения на Правилата на общността в Whisper, в съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, „АЦУ").

Автоматизирана модерация на съдържание

Whisper използва автоматизирани инструменти за подпомагане на модерацията на съдържание:

Модерация с помощта на изкуствен интелект: Ние използваме API за модерация на OpenAI (omni-moderation-latest) за автоматична проверка на съдържанието, подадено в платформата, за нарушения, включително сексуално съдържание, насилие, тормоз, самонараняване и незаконна дейност. Тази система обработва текст и изображения в реално време при подаването им.

Преглед от човек: Автоматизираните сигнали се преглеждат от нашия екип по модерация за значими действия по прилагане, като спиране или прекратяване на акаунт. Автоматично премахване без предварителен преглед от човек може да се извърши при нарушения с висока степен на достоверност (напр. материали за сексуална злоупотреба с деца — CSAM), както се изисква от закона.

Състояния на съдържанието: Съдържанието в Whisper може да бъде в едно от следните състояния:

• Активно: Видимо за потребителите, както е предвидено
• В процес на преглед: Маркирано за преглед от човек; може да бъде временно ограничено
• Премахнато: Премахнато поради нарушаване на нашите политики; качилият го е уведомен, когато се изисква
• Докладвано на органите: Докладвано на съответните правоприлагащи или регулаторни органи (напр. IWF за CSAM)

1. Какво може да се докладва

Можете да докладвате:

• Съдържание, което считате за незаконно съгласно правото на ЕС или на държава членка

• Съдържание, което нарушава нашите Общи условия или Правила на общността

• Акаунти, извършващи забранени дейности

2. Как да подадете доклад

2.1 Докладване в приложението

Използвайте бутона за докладване, наличен за цялото съдържание и профили: натиснете „Три точки" на всяка публикация и изберете „Докладване".

2.2 Електронна поща

Доклади могат да бъдат подадени и на: support@whisper-app.net. Докладът трябва да съдържа:

• Вашата информация за контакт (за обратна връзка)

• Конкретното съдържание или акаунт, който докладвате

• Причината за Вашия доклад

• Обяснение защо считате съдържанието за незаконно или нарушаващо

• Ако е приложимо, позоваване на правната разпоредба, която считате за нарушена

• Декларация за добросъвестност и точност на предоставената информация

3. Изисквания за информация при доклади за незаконно съдържание

За доклади относно предполагаемо незаконно съдържание съгласно член 16 от АЦУ, моля, предоставете:

• Достатъчно подробности за локализиране и идентифициране на съдържанието

• Вашето име и електронен адрес (освен ако незаконността е свързана с определени престъпления)

• Ясно изложение защо считате съдържанието за незаконно

• Когато е приложимо, конкретната разпоредба от правото на ЕС или на държавата членка, която считате за нарушена

• Декларация, потвърждаваща добросъвестността и точността на Вашия доклад

• Доклади, на които липсва тази информация, могат да бъдат обработени като доклади за нарушение на Правилата на общността, а не като официални уведомления по член 16.

4. Как обработваме докладите

4.1 Потвърждение

Ще потвърдим получаването на Вашия доклад без неоправдано забавяне.

4.2 Преглед

Нашият екип по модерация на съдържанието ще прегледа докладваното съдържание, като вземе предвид:

• Съдържанието на доклада и предоставените доказателства

• Приложимото законодателство и нашите Общи условия

• Контекста, включително обществената значимост и обществения интерес

• Правата на всички засегнати страни, включително свободата на изразяване

4.3 Решение

Ще вземем решение своевременно, старателно, безпристрастно и обективно. При явно незаконно съдържание ще действаме експедитивно за премахване или ограничаване на достъпа.

4.4 Уведомяване

Ще уведомим както подателя на доклада, така и доставчика на съдържанието за нашето решение, включително:

• Взетото решение (премахване, ограничаване или без действие)

• Основанията за решението

• Информация за правното или договорното основание

• Информация за правата и процедурите за обжалване

• Ако съдържанието е било премахнато, информация за доклада, довел до решението

• Уведомленията могат да бъдат забавени или задържани, когато се изисква от закона (напр. искания на правоприлагащи органи) или за предотвратяване на вреда.

5. Процедура по обжалване

5.1 Кой може да обжалва

• Доставчици на съдържание, чието съдържание е премахнато или ограничено

• Притежатели на акаунти, чиито акаунти са спрени или прекратени

• Податели на доклади, чиито доклади са отхвърлени

5.2 Как да обжалвате

Обжалвания могат да бъдат подадени по електронна поща на office@whisper-app.net. Вашето обжалване трябва да съдържа:

• Позоваване на решението (напр. засегнатото съдържание или акаунт)

• Обяснение защо считате решението за неправилно

• Подкрепящи доказателства

Обжалванията трябва да бъдат подадени в срок от 3 месеца от решението.

5.3 Преглед на обжалването

Обжалванията се преглеждат от лица, които не са участвали в първоначалното решение. Ние ще:

• Разгледаме обжалването бързо и старателно

• Отменим решението си, ако е уместно

• Уведомим жалбоподателя за нашето решение с посочване на основанията

6. Доверени сигнализатори

Докладите от субекти, определени като „доверени сигнализатори" съгласно член 22 от АЦУ, ще бъдат обработвани с приоритет.

7. Злоупотреба със системата за докладване

Потребители, които многократно подават явно неоснователни доклади или обжалвания, могат да получат по-нисък приоритет на докладите си или, след предупреждение, да бъдат временно спрени от използването на системата за докладване.

8. Разпореждания на органите

Ние спазваме законосъобразните разпореждания на органите на държавите членки за действия срещу незаконно съдържание или за предоставяне на информация, в съответствие с членове 9 и 10 от АЦУ.

Изложение на мотивите

Когато ограничим, премахнем или деактивираме достъпа до съдържание, или спрем или прекратим акаунт, ние предоставяме на засегнатия потребител ясно и конкретно изложение на мотивите, включващо:

• Фактите и обстоятелствата, довели до решението
• Конкретната разпоредба(и) от нашите Общи условия или Правила на общността, която е нарушена
• Информация за правото на потребителя да обжалва решението

Изложенията на мотивите се доставят чрез уведомление в приложението и/или по електронна поща. Когато предоставянето на мотиви би компрометирало разследване на незаконна дейност или безопасността на друго лице, можем да забавим или ограничим предоставената информация, доколкото е разрешено от закона.

Извънсъдебно разрешаване на спорове

Ако не сте удовлетворени от резултата от нашата вътрешна процедура по обжалване, можете да отнесете въпроса към сертифициран орган за извънсъдебно разрешаване на спорове. Ние се ангажираме да участваме добросъвестно във всеки сертифициран орган за разрешаване на спорове съгласно чл. 21 от АЦУ.

Можете също да се свържете със съответния координатор по цифровите услуги във Вашата държава членка на ЕС или с органите по прилагане на Европейската комисия, ако е приложимо.

9. Контакт

Контакт: office@whisper-app.net Адрес: България, гр. София, ул. „Николай Лилиев" 12, ет. 1, офис 2